WhatsApp müşteri karşılama botu
Karşılama mesajı, hizmet menüsü, sık sorulan sorular ve talep oluşturma adımlarından oluşan bir WhatsApp akışı.
Bu bir demo projedir: Roamade tarafından hizmetlerimizi göstermek için hazırlanmıştır, gerçek bir müşteri işi değildir. İşletme adı ve içerikler kurgusaldır.
Ekranlar
1Karşılama
2Bilgi alma
3Talep oluşturma
Genel bakış
Bir işletmenin WhatsApp Business Platform hattında çalışacak karşılama botu için akış tasarımı. Müşteri; hizmetleri görebilir, sık sorulan sorulara anında yanıt alabilir veya talep oluşturup ekibe aktarılabilir.
Amaç: Tekrarlanan soruların otomatik yanıtlanması ve talebin gerekli bilgilerle ekibe iletilmesi.
İhtiyaç
İşletmelerin WhatsApp hattına gün boyu aynı sorular gelir; mesai dışında yazan müşteriler yanıt alamaz ve talepler sohbetler arasında kaybolur.
Tasarım yaklaşımı
- Kısa mesajlar ve en fazla üç seçenekli menüler.
- Bot her adımda bir insana bağlanma seçeneği sunar.
- Talep oluşturulurken yalnızca gerekli bilgiler sorulur.
Öne çıkan özellikler
- Karşılama mesajı ve hizmet menüsü
- Sık sorulan sorulara otomatik yanıt
- Talep oluşturma ve ekibe yönlendirme
- Mesai dışı bilgilendirme
Önerilen teknolojiler
- WhatsApp Business Platform
- Node.js
Gerçek bir projede kullanılması önerilen teknolojilerdir.
Süreç
Akış tasarımı
Sık gelen mesajlar ve menü seçenekleri belirlenir.
Kurulum
İşletmenin Meta Business hesabı ve numarası hazırlanır.
Test ve yayın
Akış gerçek senaryolarla test edilip yayına alınır.
WhatsApp otomasyonu hizmetimizi inceleyin
Benzer bir çözümü işletmeniz için nasıl kurabileceğimizi hizmet sayfasında anlattık; dilerseniz doğrudan talep de gönderebilirsiniz.
Hizmet sayfasına git